Onze ans à livrer à Laval sans jamais mentir sur un délai
Bonuseclat a commencé avec deux vélos, un seul contrat et une idée assez simple : quand on annonce une heure de livraison, on tient cette heure. On n'a pas inventé grand-chose de plus depuis, mais on a tenu cette promesse onze années de suite, à travers la pluie, la neige et les vendredis soirs de pointe.
Une entreprise née d'un souper froid
En 2014, Marc-André Beaulieu commande des sushis un jeudi soir à Chomedey. Le livreur arrive cinquante minutes après l'heure prévue, le plateau est tiède et trois makis sont écrasés au fond de la boîte. Il envoie une réclamation au restaurant, on lui répond qu'il faut voir avec le livreur, le livreur lui répond qu'il faut voir avec le restaurant. Personne ne prend la responsabilité.
Le lendemain, il appelle son cousin Éric Tremblay qui livrait déjà des pizzas à temps partiel. Trois semaines plus tard, ils démarrent avec deux vélos, un contrat avec un seul restaurant japonais de Chomedey, et une seule règle inscrite à la main sur un bout de carton : si le client a un problème de transport, on rembourse, on ne discute pas.
Cette règle est encore affichée dans notre cuisine de Laval aujourd'hui. À part le format du carton, rien n'a changé sur le fond.
Les onze années qui nous ont menées jusqu'ici
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2014
Deux vélos, un seul restaurant partenaire à Chomedey. Vingt-trois livraisons au total le premier mois.
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2016
Passage à quinze partenaires et ajout des premiers scooters électriques. Le dispatch s'organise avec un vrai tableau blanc.
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2018
Ouverture du local du Boulevard Industriel. La flotte passe à onze véhicules et le service passe au sept jours.
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2021
Lancement du service de repas santé préparés après six mois de tests avec une nutritionniste indépendante.
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2023
Ajout des sacoches à double paroi pour la livraison japonaise. Les réclamations pour plateau cassé chutent de 78 % en trois mois.
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2024
Franchissement des dix-huit mille livraisons annuelles. Ouverture de deux nouveaux secteurs sur la Rive-Nord.
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2025
Passage à la formation interne obligatoire pour tous les livreurs sur la manipulation des plats fragiles.
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Aujourd'hui
Quarante-deux partenaires actifs, une quinzaine de livreurs permanents et un dispatch qui ne passe jamais par un centre d'appel.
Ce qu'on a refusé
De sous-traiter à un centre d'appel générique, d'accepter du référencement payant dans notre liste de partenaires, et d'enlever le remboursement automatique de nos règles. Trois choses non négociables selon nous.
Ce qu'on a réellement accompli depuis 2014
Quatre principes qui régissent chaque décision chez nous
On les affiche dans la cuisine, mais surtout on les applique. C'est ce qui nous a fait perdre du volume à certains moments et gagner des clients fidèles sur le long terme.
On ne discute pas un remboursement
Si le problème vient du transport, on rembourse. Point. Aucune discussion interminable, aucun renvoi de responsabilité entre nous et le partenaire.
On ne prend pas tout le monde
Notre liste de partenaires est volontairement courte. Un nouveau partenaire passe trois mois d'essai avant d'entrer définitivement, et deux dérapages le font sortir.
On forme nos livreurs
Manipulation des plateaux, gestion des allergènes à la remise, gestion des colères irrationnelles. Chaque livreur passe une journée complète de formation avant sa première course.
On reste transparents sur nos limites
On ne couvre pas Sainte-Julie en cinq minutes, on ne livre pas de poisson cru après dix heures du soir. On préfère le dire que décevoir un client en le laissant croire.
Les personnes qui font tourner la machine au quotidien
On n'a pas de gros organigramme, on a quinze personnes qui se connaissent par leur prénom et qui se parlent vraiment pendant les journées de pointe. Voici celles qui pilotent les décisions clés.
Marc-André Beaulieu
Celui qui a lancé la boîte en 2014. Il gère encore personnellement les appels du dispatch quand ça déborde un vendredi soir.
Éric Tremblay
Ancien livrier de pizzas devenu responsable logistique. Il connaît chaque rue de Laval et chaque raccourci qui évite une intersection bloquée.
Émilie Chartrand
Elle valide chaque recette du service repas préparés avant qu'elle entre au menu. Elle apporte des ajustements précis de protéines et de fibres.
Yannick Ostiguy
Il prépare les boîtes hebdomadaires du jeudi au samedi. Il refuse catégoriquement de sortir un plat qui n'a pas passé son test personnel.
Livrer proprement, c'est un métier, pas un sous-produit
On a un regard un peu à contre-courant sur notre métier. Pour nous, la livraison n'est pas juste un service logistique qu'on ajoute à un restaurant : c'est la dernière étape de préparation du repas, et c'est cette étape qui décide si le client retient une bonne expérience.
Ça veut dire former les livreurs au-delà du simple dépôt d'un sac. Ça veut dire refuser des courses qui vont tout casser parce qu'elles se cumulent mal. Ça veut dire aussi choisir nos partenaires en fonction de leur sérieux en cuisine, pas en fonction de leur budget publicitaire.
Ce regard nous a coûté de la croissance. On n'a pas doublé de taille trois années de suite. Mais les gens qui commandent chez nous depuis 2016 commandent encore chez nous, et c'est ça qui nous semble compter davantage.
Test avant diffusion
Chaque sacoche, chaque recette, chaque itinéraire passe par un test terrain avant d'être déployé sur la flotte entière.
Révision permanente
Les retours clients ne restent pas dans un dossier mort. Chaque semaine, ils sont réexaminés en réunion d'équipe et transforment le protocole.
Ancrage local
Tous nos partenaires sont à moins de dix-neuf kilomètres du local. On a refusé plusieurs offres de partenaires plus éloignés, même plus rentables.
Regard critique
On écoute les critiques, même les plus dures. Les avis à une étoile sont lus en premier chaque lundi matin par l'équipe de direction.
Ce que Bonuseclat fait concrètement chaque semaine
Deux activités seulement, mais poussées aussi loin qu'on peut les pousser sur le plan de la qualité et du service client.
Livraison de sushis et cuisine japonaise à domicile
Une seule commande par course, sacoche à double paroi avec compartiment à glace, contrôle de température à la prise en charge et à la remise. Les livreurs qui prennent ce type de course sont formés spécifiquement à la manipulation des plateaux.
Voir le détail du service
Repas santé préparés et livrés chaque semaine
Nous cuisinons nous-mêmes dans notre local de Laval, du jeudi au samedi. Menu renouvelé chaque semaine, portions calibrées par une nutritionniste, contenants consignés et lavés professionnellement avant chaque tournée.
Voir le détail du serviceCe que la communauté nous a reconnu ces dernières années
On ne court pas après les prix, mais ceux-ci nous ont fait plaisir parce qu'ils venaient souvent de gens qui commandaient réellement chez nous.
- Prix de l'initiative locale, Chambre de commerce de Laval, 2022
- Mention spéciale pour le service client, guide Rive-Nord Gourmand, 2023
- Certification MAPAQ renouvelée sans remarque en 2023 et 2024
- Distinction "meilleur service de livraison de l'ouest de Laval", sondage lecteurs, 2024
Chambre de commerce de Laval, 2022
Affichage des certifications
Remise de la mention Rive-Nord Gourmand
Distinction des lecteurs, 2024
Nos carnets de terrain, ouverts à tous
On écrit rarement, mais quand on le fait, on écrit sur ce qu'on connaît vraiment : la logistique de notre métier et les bonnes adresses de la région.
Voir tout le journal
Comment choisir un bon restaurant de sushis à Laval sans se tromper
Notre grille de lecture honnête, tirée de nos années passées à ramasser des plateaux chez les partenaires de la région.
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Préparer sa semaine de repas équilibrés sans y passer ses dimanches
Le protocole qu'on applique en cuisine, transposé pour une cuisine domestique normale avec un frigo normal.
Lire l'articleConfidentialité, remboursements, cookies : nos engagements écrits
On a rédigé noir sur blanc toutes les règles qui encadrent nos services. Pas de petites lignes cachées, tout est sur le site et accessible depuis le pied de page.
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Ce qu'on collecte, pourquoi on le collecte, combien de temps on le garde. C'est détaillé dans notre politique de confidentialité et on ne fait rien d'autre.
Lire la politiqueNos règles de remboursement
Quand on rembourse, quand on ne rembourse pas, dans quels délais. Les règles sont courtes à lire parce qu'elles sont simples à appliquer.
Lire la politiqueCookies et navigateur
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Lire la politiqueOn ne se contente pas d'une page À propos, on se rencontre en vrai
Le local du Boulevard Industriel est ouvert au public du mercredi au samedi entre 14 h et 17 h. Vous pouvez passer voir comment on prépare les boîtes hebdomadaires, on ne cache rien.