Champ d'application
Les présentes conditions régissent toute commande passée auprès de Bonuseclat, que ce soit par téléphone, par courriel ou via notre site web. En validant une commande, vous acceptez ces conditions dans leur version en vigueur au moment de la transaction.
Bonuseclat est une entreprise de livraison. Nous ne sommes pas le préparateur des plats : les repas sont confectionnés par nos restaurants partenaires, sous leur responsabilité propre. Nous assurons le transport et la remise à votre adresse conformément aux délais annoncés.
Commande et confirmation
Une commande n'est considérée comme ferme qu'après confirmation par notre dispatch, soit par téléphone, soit par courriel, soit via l'application. Tant que cette confirmation n'a pas eu lieu, aucun engagement réciproque n'existe.
- Vous devez fournir une adresse complète et un numéro joignable pendant le créneau de livraison
- Vous devez signaler toute restriction d'accès, code d'entrée ou animal au moment de la commande
- Toute information erronée qui provoque un échec de livraison reste à votre charge
- Nous nous réservons le droit de refuser une commande manifestement abusive ou frauduleuse
Délais de livraison
Les délais annoncés sont des estimations établies sur la base des tournées habituelles. Ils peuvent varier selon la météo, l'état de la circulation, le volume des commandes ou un imprévu côté cuisine partenaire. Aucune pénalité automatique n'est due en cas de retard modéré, mais chaque retard significatif est analysé individuellement.
Prix et paiement
Les prix affichés sont en dollars canadiens, hors taxes applicables au Québec. Le montant total, incluant la livraison et les taxes, vous est communiqué avant la validation définitive de la commande.
- Paiement par carte en ligne ou à la porte, selon la formule choisie
- Aucun frais caché n'est ajouté après validation
- Pour les forfaits abonnement, la facturation est hebdomadaire ou mensuelle selon l'entente
- Un défaut de paiement peut entraîner la suspension temporaire du compte
Annulation et modification
Vous pouvez annuler une commande sans frais tant que la cuisine partenaire n'a pas commencé l'assemblage. Dès que la préparation est lancée, l'annulation devient impossible car les ingrédients sont engagés. Une modification d'adresse est possible avant le départ du livreur, sous réserve que la nouvelle adresse reste dans notre zone de couverture.
Responsabilité et réclamations
Bonuseclat est responsable du transport de votre commande jusqu'à la remise. Toute réclamation portant sur un bris de transport, un contenant renversé ou une erreur d'adresse doit nous être adressée dans les trente minutes suivant la livraison, avec photo à l'appui si possible. Les réclamations portant sur la qualité gustative d'un plat sont transmises au restaurant partenaire, dont la responsabilité reste engagée sur la préparation elle-même.
Ces conditions sont régies par les lois applicables au Québec. En cas de litige, nous privilégions toujours une résolution à l'amiable avant toute action formelle. Vous pouvez également recourir à la Loi sur la protection du consommateur pour toute question relative à vos droits.