Notre principe de base
Si le problème vient de nous, vous ne payez pas. C'est le principe qui guide toutes nos décisions en matière de remboursement. Nous préférons perdre une commande que de laisser un client avec un mauvais souvenir de Bonuseclat.
Annulation avant préparation
Vous pouvez annuler sans frais tant que le restaurant partenaire n'a pas commencé à préparer votre commande. Le montant payé vous est alors remboursé intégralement sur le même mode de paiement, dans un délai de trois à cinq jours ouvrables selon votre institution financière.
- Annulation gratuite si la cuisine n'a pas démarré
- Annulation impossible dès la mise en préparation des aliments
- Aucune retenue administrative n'est appliquée sur les annulations acceptées
Livraison échouée par notre faute
Si votre commande n'arrive pas parce que le livreur s'est trompé d'adresse, parce que la course a été abandonnée ou parce que le véhicule a été immobilisé, nous remboursons l'intégralité de la commande, livraison incluse. Vous pouvez également choisir une nouvelle livraison à nos frais si le partenaire est encore en mesure de représenter la commande.
Commandes endommagées ou erronées
Si un contenant est renversé, un plat manquant, une erreur de substitution visible ou un plat cassé pendant le transport, vous devez nous le signaler dans les trente minutes suivant la remise.
- Une photo de l'état reçu accélère nettement le traitement
- Le remboursement porte sur l'article concerné ou sur la commande entière selon la gravité
- Un avoir en crédit de commande peut être proposé, au choix du client
- Un défaut répété chez le même partenaire entraîne une réévaluation de notre collaboration
Ce qui n'est pas remboursable
Certains cas sortent du champ du remboursement, par simple bon sens opérationnel. Un plat qui ne correspond pas à vos goûts personnels mais qui a été préparé exactement selon le menu annoncé n'est pas un motif recevable. Une commande non réceptionnée parce que vous n'étiez pas présent à l'adresse indiquée reste également à votre charge.
- Absence du client au créneau confirmé sans appel préalable
- Adresse indiquée de façon erronée ou incomplète
- Préférences personnelles non déclarées au moment de la commande
- Retard modéré lié à un événement climatique imprévisible
Comment faire une demande
Pour toute demande de remboursement, contactez notre équipe via les coordonnées publiées sur ce site. Indiquez votre nom, la date de la commande, le partenaire concerné et la nature précise du problème. Nous traitons chaque demande en moins de quarante-huit heures et nous vous confirmons la décision par écrit, que celle-ci soit positive ou non.