Une question, une commande, une réclamation : quelqu'un vous répond
Chez Bonuseclat, le dispatch central est opéré depuis notre local du Boulevard Industriel à Laval. Vous tomberez sur une personne réelle qui connaît nos partenaires par leur prénom, pas sur un centre d'appel généraliste qui lit un script. Que ce soit pour passer une commande, signaler un problème ou simplement valider si on desservait votre rue, on vous répond au plus vite.
Par téléphone
C'est le canal le plus rapide en soirée, surtout quand il s'agit d'ajuster une commande déjà passée. On décroche réellement aux heures d'ouverture.
Par courriel
Le canal à privilégier pour les demandes détaillées, les factures d'entreprise ou toute réclamation qui nécessite une trace écrite. Réponse sous un jour ouvrable.
Au local
Le local du Boulevard Industriel est ouvert au public du mercredi au samedi, entre 14 h et 17 h. Passez voir comment on prépare les commandes, ça parle plus que nos pages de vente.
Réclamation
Une livraison qui a mal tourné, un plat écrasé, un retard significatif ? Il y a une procédure détaillée dans notre politique de remboursement, courte à lire.
Un formulaire unique, une réponse humaine
Ce formulaire va directement dans la boîte du dispatch central. Inutile de passer par trois canaux différents : décrivez la chose, on aiguille vers la bonne personne à l'interne et on revient vers vous dans les délais normaux.
Pour les demandes urgentes en cours de livraison, privilégiez plutôt le téléphone : la personne du dispatch peut réagir en direct sur la course concernée, ce qu'un courriel ne permet pas toujours.
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Téléphone +1 450 837 1926
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Courriel bonuseclat@gmail.com
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Adresse 4204 Boulevard Industriel, Laval, QC H7L 0E3, Canada
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Heures d'ouverture Mercredi au dimanche : 11 h à 22 h. Lundi et mardi, sur rendez-vous téléphonique.
Quel canal utiliser selon votre situation
On n'impose pas un canal unique par principe, on oriente selon ce qui va le plus vite dans chaque cas. Voici comment on nous demande le plus souvent de choisir.
- Commande en cours ou problème sur la route : téléphone, toujours
- Question de facturation ou de facture d'entreprise : courriel
- Réclamation écrite avec photos : courriel avec les pièces jointes
- Prise de contact pour un partenariat : courriel avec présentation
- Visite du local et questions de vive voix : passez entre 14 h et 17 h
Réponse ciblée en 12 minutes
Le délai moyen de réponse téléphonique aux heures d'ouverture sur les six derniers mois. Le dispatch a un objectif interne de quinze minutes maximum.
Courriel traité sous 24 h
Chaque courriel reçoit une réponse nominative sous un jour ouvrable. Les jours fériés du Québec décalent évidemment le tout d'une journée supplémentaire.
Réclamation réglée en 48 h
Une réclamation écrite avec les détails nécessaires est traitée et bouclée en moins de deux jours ouvrés, remboursement inclus le cas échéant.
Un humain au dispatch
Aucune réponse automatique, aucun chatbot, aucune file d'attente interminable. Une personne avec un prénom vous répond à chaque fois.
Toutes les façons de nous joindre, sans détour
Voici nos coordonnées complètes, publiques et vérifiées. Aucune ligne payante, aucun numéro surtaxé, aucune redirection vers un service externe.
Téléphone du dispatch
+1 450 837 1926
Ouvert du mercredi au dimanche de 11 h à 22 h. En dehors de ces heures, laissez un message vocal, on rappelle dès la réouverture.
Courriel central
bonuseclat@gmail.com
Le canal à privilégier pour toute demande qui nécessite une trace écrite : facture, réclamation, proposition de partenariat.
Adresse du local
4204 Boulevard Industriel, Laval, QC H7L 0E3, Canada
Ouvert au public du mercredi au samedi, de 14 h à 17 h. Entrée côté cour, sonner à l'intercom indiqué.
Ce qu'on nous demande le plus souvent avant de nous joindre
Certaines questions reviennent tellement souvent qu'on les a rassemblées ici, pour vous éviter un appel si une réponse simple suffit.
Voir nos tarifsDeux activités, deux équipes spécialisées
Selon le service qui vous intéresse, vous pouvez nous contacter directement depuis la page dédiée : les coordonnées et les formulaires adaptés y sont déjà.
Livraison de sushis et cuisine japonaise à domicile
Pour toute question spécifique à la livraison japonaise : compatibilité avec le partenaire de votre choix, créneaux disponibles, tenue du plateau pendant le trajet. Une équipe dédiée gère ces échanges.
Voir le service
Repas santé préparés et livrés chaque semaine
Pour les questions sur les menus, les ajustements alimentaires, les allergies ou les suspensions de semaine : notre nutritionniste et le chef se coordonnent pour vous répondre précisément.
Voir le serviceNos articles récents, si vous voulez lire avant d'écrire
Certaines questions trouvent leur réponse dans nos articles de fond. C'est plus long qu'un appel, mais c'est plus complet aussi.
Voir tout le journal
Comment choisir un bon restaurant de sushis à Laval sans se tromper
Quatre signaux concrets à repérer pour éviter les mauvaises surprises, tirés de nos années à ramasser des plateaux.
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Préparer sa semaine de repas équilibrés sans y passer ses dimanches
La méthode qu'on applique nous-mêmes, avec les bases et les sauces qui permettent de varier sans refaire chaque repas.
Lire l'articleNotre local, point de départ de toutes nos tournées
C'est du 4204 Boulevard Industriel que partent toutes nos courses. Passez en visite si vous voulez voir comment on prépare concrètement nos sacoches et nos boîtes de repas préparés.
Trois documents qui répondent déjà à beaucoup de questions
Nos pages légales ne sont pas là pour faire joli. Elles répondent précisément à la majorité des demandes qui arrivent au dispatch, et elles sont courtes à lire.
- Remplacements et remboursements : voir la politique de remboursement
- Abonnements et conditions d'utilisation : voir les conditions générales
- Données personnelles et cookies : voir la politique de confidentialité
Pour un litige
Les règles écrites sont là pour éviter les discussions interminables. Le détail est dans les documents légaux référencés ci-contre.
Pour un partenariat
Une présentation brève, l'adresse exacte et vos horaires. Nous analysons tout sous quarante-huit heures avant de proposer une visite.
Pour une donation ou un événement
Nous participons chaque année à quelques événements de quartier. Écrivez-nous avec la date, le lieu et le volume concerné.
Pour postuler
On embauche régulièrement des livreurs et du personnel de cuisine. Envoyez votre CV en précisant la disponibilité souhaitée.
Une commande ce soir, c'est peut-être le meilleur moyen de nous juger
Les belles paroles sur les pages de contact ne valent pas une livraison réussie. Passez une commande, jugez sur pièce, et dites-nous ensuite ce qu'on peut améliorer.