Qui nous sommes et ce que couvre ce document
Bonuseclat exploite un service de livraison de repas et de courses à domicile depuis notre adresse au 4204 Boulevard Industriel, Laval, QC H7L 0E3, Canada. Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous commandez chez nous, comment nous les utilisons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.
Elle s'applique à toutes les commandes passées par téléphone, par courriel ou via notre site web, ainsi qu'aux envois de notre infolettre. Si vous utilisez nos services au nom d'une entreprise, les mêmes règles s'appliquent aux coordonnées que vous nous transmettez.
Les données que nous collectons
Nous ne collectons que ce qui est nécessaire pour traiter et livrer votre commande. Aucune donnée n'est collectée à votre insu ou revendue à des tiers.
- Votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et votre courriel
- Le détail de votre commande, le restaurant partenaire concerné et les préférences alimentaires déclarées
- L'historique de vos commandes et vos notes de satisfaction
- Les données techniques de navigation sur notre site, uniquement à des fins de fonctionnement et de mesure d'audience
- Les messages que vous nous envoyez via nos formulaires de contact ou de réclamation
Pourquoi nous utilisons ces données
Chaque donnée collectée répond à une finalité précise et documentée en interne. Nous n'utilisons pas vos informations à des fins commerciales que vous n'auriez pas acceptées.
- Préparer et livrer votre commande, et vous joindre en cas de problème sur le trajet
- Gérer la facturation et les éventuels remboursements
- Vous envoyer l'infolettre si vous y avez consenti séparément
- Améliorer nos délais, nos zones de couverture et la qualité de nos partenaires
- Répondre aux obligations légales et comptables qui nous incombent au Québec et au Canada
Durée de conservation
Les données de commande sont conservées sept ans afin de respecter nos obligations fiscales canadiens et provinciaux. Les données de l'infolettre sont conservées jusqu'à votre désinscription effective, qui est traitée dans les quarante-huit heures. Les notes de satisfaction internes sont anonymisées après dix-huit mois.
Vos droits et comment les exercer
Vous pouvez à tout moment demander l'accès, la correction ou la suppression des données personnelles que nous détenons sur vous. Vous pouvez aussi retirer votre consentement à l'infolettre à tout moment sans justification.
- Écrire à notre équipe à l'adresse de contact publiée sur ce site
- Indiquer clairement la nature de votre demande et le courriel concerné
- Nous répondons dans un délai maximum de trente jours
- Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la Commission d'accès à l'information du Québec
Sécurité et tiers impliqués
L'accès à vos données est restreint aux personnes qui en ont besoin pour vous livrer. Nos livreurs voient uniquement le nom, l'adresse et le numéro de téléphone du destinataire, et uniquement pendant la durée de la course concernée. Nos sous-traitants techniques sont liés par contrat à des obligations de confidentialité équivalentes aux nôtres.
Nous ne vendons jamais vos données. Nous ne les partageons qu'avec les fournisseurs indispensables à l'exécution du service : plateforme de paiement, plateforme de suivi de livraison et hébergeur du site. Aucun transfert hors du Canada n'a lieu sans garanties contractuelles adaptées.