Merci, on a bien reçu votre message chez Bonuseclat
Votre demande est arrivée dans la boîte du dispatch central, à Laval. Pas de confirmation automatique de robot : c'est une vraie personne qui la prend en charge dans l'ordre d'arrivée. Vous recevrez une réponse nominative à l'adresse que vous nous avez indiquée, sous un jour ouvrable en général, parfois en quelques minutes quand on est en pleine journée de service et que la demande concerne une commande en cours.
Trois choses qui vont se dérouler dans les prochaines heures
On ne veut pas vous laisser dans le flou après l'envoi d'un formulaire. Voici concrètement comment ça se passe côté dispatch, depuis votre clic jusqu'à notre réponse écrite.
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Dans les minutes qui suivent
Votre message apparaît dans la boîte partagée du dispatch. Un dispatcheur le lit et décide s'il faut réagir en direct ou programmer un rappel.
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Avant la fin du jour ouvrable
Un premier retour vous est envoyé par courriel, au moins pour confirmer la réception et préciser la personne qui suit votre dossier en interne.
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Sous trente jours au maximum
Pour toute demande nécessitant une recherche approfondie, un remboursement ou une décision écrite, nous nous engageons sur un délai de traitement formel de trente jours au maximum.
12 minutes en moyenne
Le délai moyen de première réponse téléphonique pendant les heures de service, sur les six derniers mois de dispatch.
24 h pour un courriel
Toute demande reçue par le formulaire reçoit une réponse nominative sous un jour ouvrable, délais normaux du Québec compris.
48 h pour une réclamation
Une réclamation accompagnée de photos et détails est bouclée en deux jours ouvrés, remboursement compris si nécessaire.
Toujours un humain
Pas d'accusé automatique impersonnel, pas de chatbot. Une vraie personne au dispatch, avec un prénom, pilote votre dossier.
Besoin d'une réponse immédiate ? Deux canaux directs
Certaines situations demandent une réaction à la minute : une commande en route qui n'arrive pas, un livreur introuvable, un problème signalé dans la dernière demi-heure. Dans ces cas, n'attendez pas notre courriel de retour.
Appelez directement le dispatch
Le moyen le plus rapide en cours de livraison. Une personne répond et peut modifier l'itinéraire, joindre le livreur, ou déclencher un remboursement immédiat si la situation le justifie.
Ouvert du mercredi au dimanche, de 11 h à 22 h.
Voir nos coordonnéesConsultez nos règles de remboursement
Si vous voulez comprendre exactement ce qui est remboursé, dans quelles conditions et dans quels délais, tout est écrit noir sur blanc. C'est court, c'est clair, ça évite une discussion inutile.
Application immédiate, aucune démarche à faire en plus.
Lire la politiqueTrois façons de continuer à explorez Bonuseclat
Pendant que votre demande circule au dispatch, rien ne vous empêche de mieux connaître nos deux services ou de comparer nos formules de livraison. Ça vous fera gagner du temps quand on vous rappellera.
Livraison japonaise
- Sacoche dédiée avec compartiment à glace
- Une seule commande par course
- Suivi en direct du livreur jusqu'à votre porte
- Contrôle de température à la prise en charge et à la remise
Repas préparés
- Menus renouvelés chaque semaine
- Portions calibrées par notre nutritionniste
- Contenants consignés, lavés, réutilisés
- Livraison dominicale dans un créneau choisi
Formules et abonnements
- Trois paliers de livraison ponctuelle
- Trois abonnements mensuels pour gros consommateurs
- Packs dédiés aux bureaux et événements
- Aucun frais caché, aucun tarif de pointe
Deux articles de fond qui valent le détour
On écrit rarement, mais quand on le fait, c'est à partir de ce qu'on observe chaque semaine sur nos tournées. C'est du concret, pas du remplissage marketing.
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Quatre signaux concrets à repérer avant de commander, tirés de nos années à ramasser des plateaux chez les partenaires de la région.
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Préparer sa semaine de repas équilibrés sans y passer ses dimanches
Le protocole qu'on applique en cuisine, transposé pour une cuisine domestique normale et un frigo de taille normale.
Lire l'articleTrois documents utiles si vous nous écrivez souvent
On a rédigé noir sur blanc toutes les règles qui encadrent nos services. C'est parfois utile de les survoler avant d'envoyer une nouvelle demande, ça fait gagner du temps des deux côtés.
Protection de vos données
Ce qu'on collecte quand vous remplissez un formulaire, pourquoi, combien de temps, et comment demander la suppression. Tout est détaillé et honnête.
Lire la politiqueConditions générales
Ce qui constitue une commande ferme, dans quels cas une annulation est acceptée, et comment sont régies les relations en cas de désaccord durable.
Lire les conditionsInformations légales
Éditeur du site, hébergement, droits, conformité RGPD pour nos usagers européens, et procédure en cas de réclamation formelle écrite.
Voir les mentionsUn dernier détour qui pourrait vous intéresser
On a démarré tout ça en 2014 avec deux vélos et un seul restaurant partenaire. Si vous voulez comprendre comment on est passés à plus de dix-huit mille livraisons par année, l'histoire complète est sur notre page À propos.
Merci encore, et à très vite sur une prochaine livraison
Que votre demande ait été une commande, une réclamation ou simplement une question, elle compte pour nous. On revient vers vous rapidement, comme on le fait depuis onze ans avec chaque personne qui nous écrit.